Política de Trocas e Devoluções - Akece Aquecedor Solar

Na Akece, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as condições e procedimentos.

1. Prazo para Troca ou Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na Akece em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Não tenha sido instalado ou utilizado de qualquer forma que cause desgaste ou alteração no estado original do produto.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução: Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, faremos a substituição sem custo adicional.
Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, garantimos a troca sem custos.
Arrependimento da compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.
4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [e-mail de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Para defeitos ou divergências, inclua fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe entrará em contato com as instruções sobre o envio do produto para análise.
Após recebermos o produto e verificarmos que ele atende às condições estabelecidas, a troca ou devolução será processada. Em caso de devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

5. Custos com Envio

Troca por defeito ou erro no pedido: Nesses casos, os custos de envio serão cobertos pela Akece.
Desistência ou arrependimento: O cliente será responsável pelo custo de envio do produto de volta à nossa empresa.

6. Prazo para Realização de Trocas: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a troca será concluída em até 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade do item em estoque.

7. Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno será processado e aparecerá na fatura em até dois ciclos.
Boleto ou transferência bancária: O valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente.

8. Atendimento ao Cliente:Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail sac@akece.com.br ou telefone ou Whatsapp (62)98107-2854.